· Informa sui servizi erogati, sulla dislocazione delle sedi e sulle modalità di accesso alle prestazioni;

· Raccoglie le segnalazioni di disfunzioni e disservizi;

· Riceve proposte e suggerimenti utili a migliorare i servizi;

· Facilita la partecipazione e la trasparenza degli atti dell’Amministrazione.


Dove rivolgersi:


Campione d’Italia, corso Italia, 10
tel. 004191/6497107-08  distretto.campione@asl.como.it
Cantù, via Domea, 4
tel. 031/799210    urp.cantu@asl.como.it
Como, via Croce Rossa 1 (angolo v. Cadorna)
tel. 031/370700    urp.como@asl.como.it
Dongo, via Gentile, 11 
tel. 0344/973512   urp.dongo@asl.como.it
Erba Pontelambro, via Verdi, 2
tel. 031/6337905   urp.erba@asl.como.it
Lomazzo, via del Rampanone, 1
tel. 02/96941424   urp.lomazzo@asl.como.it
Mariano Comense, via Felice Villa, 5
tel.031/755226      urp.mariano@asl.como.it
Menaggio,Loveno-villa Govone
tel. 0344.369204   urp.menaggio@asl.como.it
Olgiate Comasco, via Roma, 61
tel.031/999202      urp.olgiate@asl.como.it




Come chiedere e segnalare

Le richieste di informazione e le segnalazioni possono essere inoltrate per telefono o direttamente agli sportelli; per i  reclami può essere  utilizzato l’apposito modulo.

modulo per reclami/segnalazioni

La risposta al cittadino

Gli uffici danno un’immediata risposta all’utente, quando la semplicità della richiesta lo permette. Nei casi più complessi provvedono a soddisfare la domanda del cittadino - nel minor tempo possibile - telefonicamente o con una comunicazione scritta direttamente all’abitazione dell’utente, dopo aver raccolto le informazioni e i dati necessari.

Cosa fa

Illustra al cittadino le possibilità di tutela giudiziaria e/o amministrativa, offerta dalle leggi vigenti per il caso specifico, indicando anche i termini delle rispettive procedure. Promuove l'intervento dei Servizi dell'Azienda nonché l'adozione di provvedimenti da parte delle autorità competenti, qualora ne riceva gli estremi, anche su segnalazione del singolo cittadino

Come si accede

L'Ufficio che ha una posizione autonoma, in quanto il Responsabile ( dr. Graziano Aiani) non è soggetto ad alcun vincolo gerarchico nei confronti dell'Azienda, è ubicato nella SEDE DELL' ASL  a Como in  via Pessina, 6  (tel. 031 370221). Riceve il martedì e il venerdì dalle ore 10 alle ore 12.

Carta dei diritti e dei doveri degli utenti

alla certezza       
1. della sola attesa dei tempi di coda delle prestazioni con modalità di accesso "libero" e con tempo di   attesa "immediato";
                                              
al tempo   
2. entrando in possesso delle proprie pratiche sanitarie e/o amministrative richieste nei tempi massimi   stabiliti dal regolamento aziendale ;
3. avvisando telefonicamente con tempestività in caso di spostamento della prestazione;

all’informazione
4. ricevendo in modo corretto e completo tutte le informazioni richieste riguardanti le procedure e l’accesso  ai servizi socio-sanitari e amministrativi;
5. ottenendo, su richiesta, i tempi di attesa delle principali prestazioni sanitarie erogate su territorio    provinciale;

alla chiarezza
6. di messaggi chiari e comprensibili che non consentano errate interpretazioni;

alla  qualità e umanizzazione dell’assistenza sanitaria
7. trovando operatori qualificati ed impegnati nell’offrire un servizio che dia risposte adeguate ai bisogni  espressi in modo cortese, umano e privo di arroganza;

alla riservatezza
8. assicurando il diritto alla riservatezza della persona, nel rispetto della normativa in materia di         trattamento dei dati personali e sensibili;

alla differenza
9. vedendosi riconosciuta la propria specificità derivante dall’età, dal sesso, dalla cultura, dalla         religione, dalla condizione di salute, con particolare riguardo per i bambini, gli anziani ed i portatori         di handicap;

alla tutela
10.     rivolgendosi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per essere tutelati rispetto ad eventuali         disservizi che limitino o neghino l’accessibilità delle prestazioni sanitarie.

I cittadini hanno il dovere di aiutare a migliorare la qualità delle prestazioni erogate dai servizi socio-sanitari e amministrativi dell’Azienda Sanitaria della provincia di Como con una diretta partecipazione che è la base per usufruire pienamente dei propri diritti.
 
Il dovere del cittadino riferito alla certezza       
1. è avere rispetto degli orari previsti nella struttura sia per la disponibilità telefonica, sia per         l’accesso diretto alle pratiche amministrative e alle prestazioni socio-sanitarie;                                               
al tempo   
2. è informarsi nei tempi e nelle sedi opportune;
3. è comunicare tempestivamente la rinuncia alla prestazione prenotata, affinché possano essere recuperati   tempo e risorse da utilizzare a favore di altri utenti;

all’informazione
4. è descrivere un problema alla volta;
5. è chiedere di nuovo spiegazioni se non si è capito qualcosa;

alla chiarezza
6. è esporre con chiarezza il proprio problema mantenendo un rapporto di fiducia verso gli operatori;
        a qualità e umanizzazione dell’assistenza sanitaria
7. è mantenere contegno e comportamento adeguati ad una struttra sanitaria;
8. è non fumare nei locali destinati all’attività sanitaria secondo le modalità stabilite dal regolamento         aziendale;
9. è rispettare strutture, attrezzature ed arredi che si trovano all’interno dell’ASL essendo patrimonio    di   tutti;

alla tutela
10. è segnalare all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) eventuali disservizi.